Правила возврата

1. Принцип возврата

При оформлении заказа сумма только резервируется, а списывается лишь после получения SMS. Поэтому для заказа без полученного SMS не нужно подавать заявку: система автоматически вернёт зарезервированную сумму.

2. Когда средства возвращаются

• Вы отменяете заказ в течение срока его действия, не получив SMS.
• Срок заказа истёк, а SMS так и не получено: система автоматически закрывает заказ и возвращает средства.
• Номер невозможно использовать из-за сбоя системы или поставщика.

3. Когда возврат не производится

• В заказе успешно получено SMS, в том числе если код уже отображён или использован.
• Выбран неверный сервис или страна либо номер введён неправильно.
• Целевая платформа отклоняет номер, ограничивает регистрацию, блокирует аккаунт или возникает другая причина на её стороне.

4. Отмена заказа

В разделе «Мои заказы» выберите отмену для активного заказа. Возможность отмены зависит от состояния получения SMS и правил поставщика. Для отдельных заказов после отмены может потребоваться подтверждение поставщика; до этого сумма остаётся зарезервированной.

5. Куда и когда возвращаются средства

Средства возвращаются на баланс аккаунта, а не через исходный платёжный канал. Статус возврата можно посмотреть в деталях заказа или найти возвраты с помощью фильтра в истории кошелька. После отмены или истечения срока средства обычно зачисляются сразу; для заказов с подтверждением поставщика — после завершения подтверждения.

6. Баланс и пополнение

Пополненный, но неиспользованный баланс можно тратить на покупку номеров. Вывод средств недоступен. При проблемах с платежом, например повторном списании или отсутствии зачисления после оплаты, свяжитесь с нами и предоставьте подтверждение платежа. Мы рассмотрим вопрос после проверки.

7. Если остались вопросы

Если вы не согласны с результатом возврата, свяжитесь с нами как можно скорее после завершения заказа и укажите его номер. Мы проверим информацию и ответим.