سياسة الاسترداد

1. مبدأ الاسترداد

يُحجز المبلغ فقط عند تقديم الطلب، ولا يُحصَّل فعليًا إلا بعد استقبال الرسالة. لذلك، لا تحتاج الطلبات التي لم تستقبل رسالة إلى تقديم طلب استرداد؛ إذ يعيد النظام المبلغ المحجوز تلقائيًا.

2. الحالات التي يُعاد فيها المبلغ

• إلغاء الطلب بمبادرتك خلال مدة صلاحيته دون استقبال رسالة.
• انتهاء صلاحية الطلب دون استقبال رسالة، فيغلقه النظام ويعيد المبلغ تلقائيًا.
• تعذر استخدام الرقم بسبب مشكلة في النظام أو لدى المورد.

3. الحالات التي لا يُرد فيها المبلغ

• استقبال الطلب رسالة بنجاح، بما في ذلك ظهور الرمز أو استخدامه.
• اختيار خدمة أو دولة غير صحيحة، أو إدخال الرقم بصورة خاطئة.
• رفض المنصة المستهدفة للرقم أو تقييد التسجيل أو حظر الحساب أو غير ذلك من الأسباب المتعلقة بالمنصة.

4. إلغاء الطلب

في «طلباتي»، اختر إلغاء أحد الطلبات الجارية. تعتمد إمكانية الإلغاء على حالة استقبال الرسائل وقواعد المورد. وقد تتطلب بعض الطلبات انتظار تأكيد المورد بعد الإلغاء، ويظل المبلغ محجوزًا خلال هذه المدة.

5. وجهة الاسترداد ومدته

تُعاد المبالغ إلى رصيد الحساب، وليس إلى قناة الدفع الأصلية. يمكنك الاطلاع على حالة الاسترداد في تفاصيل الطلب أو تصفية عمليات الاسترداد في سجل المحفظة. تُضاف المبالغ عادةً فور الإلغاء أو انتهاء الصلاحية؛ أما الطلبات التي تتطلب تأكيد المورد، فتُضاف مبالغها عند اكتمال التأكيد.

6. الرصيد والشحن

يمكن مواصلة استخدام الرصيد المشحون غير المستخدم لشراء الأرقام. ولا يمكن سحب الرصيد. عند حدوث مشكلة في الدفع، مثل تحصيل المبلغ مرتين أو عدم إضافة الرصيد رغم إتمام الدفع، يرجى التواصل معنا وتقديم إثبات الدفع، وسنعالجها بعد التحقق.

7. عند وجود استفسارات

إذا اعترضت على نتيجة الاسترداد، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد اكتمال الطلب، مع تقديم رقم الطلب. وسنتحقق من الأمر ونرد عليك.