Política de reembolso

1. Principio de devolución

Al realizar un pedido solo se retiene el importe; el cobro se efectúa cuando llega el SMS. Por tanto, no necesitas solicitar la devolución de un pedido sin SMS recibido: el sistema devuelve automáticamente el importe retenido.

2. Casos en los que se devuelve el importe

• Cancelas el pedido durante su plazo de validez sin haber recibido un SMS.
• El pedido caduca sin recibir un SMS y el sistema lo cierra y devuelve el importe automáticamente.
• No se puede utilizar el número por un problema del sistema o del proveedor.

3. Casos sin devolución

• El pedido ha recibido correctamente un SMS, incluido un código que ya se haya mostrado o utilizado.
• Has elegido un servicio o un país incorrectos, o has introducido mal el número.
• La plataforma de destino rechaza el número, restringe el registro, bloquea la cuenta o existe otra causa atribuible a ella.

4. Cancelación de pedidos

En «Mis pedidos», elige cancelar en un pedido en curso. La posibilidad de cancelarlo depende del estado de recepción del SMS y de las reglas del proveedor. Algunos pedidos pueden requerir la confirmación del proveedor después de la cancelación; mientras tanto, el importe permanece retenido.

5. Destino y plazo de las devoluciones

Las devoluciones se abonan en el saldo de tu cuenta, no en el canal de pago original. Puedes consultar su estado en los detalles del pedido o filtrar las devoluciones en los movimientos del monedero. Tras una cancelación o caducidad, el abono suele ser inmediato; en los pedidos que requieren confirmación del proveedor, se realiza cuando esta finaliza.

6. Saldo y recargas

El saldo recargado y no utilizado puede seguir usándose para comprar números. El saldo no se puede retirar. Si se produce una incidencia de pago, como un cobro duplicado o un pago que no se abona, contacta con nosotros y aporta un justificante de pago. Lo gestionaremos tras comprobarlo.

7. Si tienes dudas

Si no estás de acuerdo con el resultado de una devolución, contacta con nosotros lo antes posible una vez completado el pedido e indica su número. Lo comprobaremos y te responderemos.