Política de reembolso
Se o número não receber SMS, o valor reservado volta para o saldo. Pedidos que tenham recebido SMS com sucesso não são reembolsados.
1. Princípio do reembolso
Ao fazer o pedido, o valor é apenas reservado; a cobrança só ocorre quando o SMS é recebido. Por isso, pedidos sem SMS recebido não exigem solicitação: o sistema devolve automaticamente o valor reservado.
2. Situações com devolução
- Você cancela o pedido dentro do prazo de validade, sem ter recebido SMS.
- O pedido expira sem receber SMS, e o sistema o encerra e devolve o valor automaticamente.
- O número não pode ser usado por um problema no sistema ou no fornecedor.
3. Situações sem reembolso
- O pedido recebeu SMS com sucesso, inclusive quando o código já foi exibido ou usado.
- Foi escolhido um serviço ou país incorreto, ou o número foi preenchido de forma errada.
- A plataforma de destino rejeita o número, restringe o cadastro, bloqueia a conta ou há outro motivo relacionado à plataforma.
4. Cancelamento de pedidos
Em “Meus pedidos”, selecione cancelar em um pedido em andamento. A possibilidade de cancelamento depende do status de recebimento do SMS e das regras do fornecedor. Alguns pedidos podem exigir a confirmação do fornecedor após o cancelamento; nesse período, o valor continua reservado.
5. Destino e prazo do reembolso
O reembolso volta para o saldo da conta, e não para o canal de pagamento original. Você pode consultar o status nos detalhes do pedido ou filtrar os reembolsos no histórico da carteira. Após cancelamento ou expiração, o crédito costuma ser imediato; nos pedidos que exigem confirmação do fornecedor, ele ocorre quando a confirmação é concluída.
6. Saldo e recargas
O saldo recarregado e não utilizado pode continuar sendo usado para comprar números. O saldo não pode ser sacado. Em caso de problemas no pagamento, como cobrança duplicada ou pagamento sem crédito do saldo, entre em contato conosco e apresente o comprovante. Trataremos o caso após a verificação.
7. Se tiver dúvidas
Se você discordar do resultado de um reembolso, entre em contato conosco o quanto antes após a conclusão do pedido e informe o número do pedido. Verificaremos o caso e responderemos.