Politique de remboursement
Si le numéro n’a pas reçu de SMS, le montant réservé est restitué au solde. Les commandes ayant reçu un SMS avec succès ne sont pas remboursées.
1. Principe de remboursement
Lors de la commande, le montant est seulement réservé ; il n’est effectivement débité qu’après la réception du SMS. Aucune demande n’est donc nécessaire pour les commandes sans SMS reçu : le système restitue automatiquement le montant réservé.
2. Cas donnant lieu à une restitution
- Vous annulez une commande pendant sa durée de validité sans avoir reçu de SMS.
- La commande expire sans réception de SMS, et le système la ferme et restitue automatiquement le montant.
- Le numéro est inutilisable en raison d’un problème du système ou du fournisseur.
3. Cas sans remboursement
- La commande a reçu un SMS avec succès, y compris lorsque le code a été affiché ou utilisé.
- Le service ou le pays choisi est incorrect, ou le numéro a été mal saisi.
- La plateforme cible refuse le numéro, limite l’inscription, bloque le compte, ou une autre cause relève de cette plateforme.
4. Annulation d’une commande
Dans « Mes commandes », choisissez l’annulation pour une commande en cours. La possibilité d’annuler dépend du statut de réception des SMS et des règles du fournisseur. Certaines commandes peuvent nécessiter une confirmation du fournisseur après l’annulation ; pendant ce délai, le montant reste réservé.
5. Destination et délai du remboursement
Les remboursements sont crédités sur le solde du compte, et non sur le canal de paiement d’origine. Vous pouvez consulter leur statut dans les détails de la commande ou filtrer les remboursements dans l’historique du portefeuille. Après une annulation ou une expiration, le crédit est généralement immédiat ; pour les commandes nécessitant une confirmation du fournisseur, il intervient à la fin de cette confirmation.
6. Solde et recharges
Le solde rechargé mais non utilisé peut toujours servir à acheter des numéros. Il ne peut pas être retiré. En cas d’anomalie de paiement, comme un double débit ou un paiement non crédité, contactez-nous et fournissez un justificatif de paiement. Nous traiterons le problème après vérification.
7. En cas de questions
Si vous contestez le résultat d’un remboursement, contactez-nous dès que possible après la finalisation de la commande et indiquez son numéro. Nous vérifierons les informations et vous répondrons.