Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Khi đặt đơn, tiền chỉ được tạm giữ và chỉ bị trừ thực tế sau khi nhận SMS. Vì vậy, đơn chưa nhận SMS không cần gửi yêu cầu; hệ thống sẽ tự động hoàn lại số tiền tạm giữ.

2. Trường hợp được hoàn lại

• Bạn chủ động hủy đơn trong thời hạn còn hiệu lực khi chưa nhận SMS.
• Đơn hết hạn mà vẫn chưa nhận SMS, hệ thống tự đóng đơn và hoàn lại tiền.
• Không thể sử dụng số do lỗi hệ thống hoặc nhà cung cấp.

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Đơn đã nhận SMS thành công, bao gồm trường hợp mã đã được hiển thị hoặc sử dụng.
• Chọn sai dịch vụ, quốc gia hoặc nhập sai số điện thoại.
• Nền tảng đích từ chối số, hạn chế đăng ký, khóa tài khoản hoặc có nguyên nhân khác từ phía nền tảng.

4. Hủy đơn

Trong “Đơn hàng của tôi”, chọn hủy đối với đơn đang xử lý. Việc có thể hủy hay không phụ thuộc vào trạng thái nhận SMS và quy định của nhà cung cấp; một số đơn có thể cần chờ nhà cung cấp xác nhận sau khi hủy, trong thời gian đó tiền vẫn được tạm giữ.

5. Nơi nhận và thời gian hoàn tiền

Tiền được hoàn về số dư tài khoản, không về kênh thanh toán ban đầu. Bạn có thể xem trạng thái hoàn tiền trong chi tiết đơn hoặc lọc các khoản hoàn tiền trong lịch sử ví. Sau khi hủy hoặc hết hạn, tiền thường được ghi có ngay; với đơn cần nhà cung cấp xác nhận, thời điểm ghi có là khi xác nhận hoàn tất.

6. Số dư và nạp tiền

Số dư đã nạp nhưng chưa sử dụng có thể tiếp tục dùng để mua số. Số dư không được rút ra; nếu có sự cố thanh toán như bị trừ tiền hai lần hoặc đã trả tiền nhưng chưa được ghi có, hãy liên hệ với chúng tôi và cung cấp chứng từ thanh toán. Chúng tôi sẽ xử lý sau khi kiểm tra.

7. Khi có thắc mắc

Nếu không đồng ý với kết quả hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể sau khi đơn hoàn tất và cung cấp mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi.